Der Markt erwartet von professionellen IT-Unternehmen erstklassige Produkte und Dienstleistungen zu einem konkurrenzfähigen Preis unabhängig davon, wo diese Leistungen erbracht oder verfügbar gemacht werden.

Die Beherrschung der Prozesse dahinter wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor, um den zunehmenden Herausforderungen gewachsen zu sein.

Herausforderungen, vor denen IT-Dienstleister heute stehen, sind unter anderem

• Kostendruck bei der Produktbereitstellung
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• maximales Business Alignment
• Gewährleistung der Compliance, z.B. SOx, ISO 27000
• Beherrschung der optimalen Fertigungstiefe und Lieferantenmgt.

Das Software Engineering Institute (SEI) hat die Prozesse rund um die Produktentwicklung und das Lieferantenmanagement bereits mit seinen Modellen CMMI-DEV und CMMI-ACQ adressiert und nun mit CMMI-SVC den gesamten IT-Lebenszyklus abgedeckt.

ITIL® wird  gerade in Europa im IT-Service Management eingesetzt. Beide Modelle erheben den Anspruch kontinuierliche Verbesserungen zu forcieren.